Quando você é o entrevistado(a) do candidato(a), conhece claramente quais serão as atribuições pelo qual o(a) está contratando?
Parece envolver apenas RH, mas buscamos estimular uma reflexão pela visão integrada com o mapeamento de processos ser um pré-requisito para contratação de novos colaboradores e até de programas baseados em softwares.
A perda de qualidade e/ou prazos de entrega são sinais de que já é hora:
- da equipe crescer a fim de distribuir a sobrecarga individual.
- de alterar o processo para torná-lo mais eficiente.
- de automatizar atividades, permitindo escalabilidade ilimitada.
- todas anteriores, simultaneamente.
Qualquer um desses planos de ação, no entanto, dependem de entender quais serão essas atividades afetadas. Ao organizá-las numa sequência com seus responsáveis, possíveis paralelismos ou ramificações de decisões, temos um processo mapeado. Se estiver enriquecido prevendo situações de exceção com critérios claros para acionamento de superiores ou áreas mais adequadas para cada assunto, presume-se nítida redução do micro-gerenciamento.
Das atividades a serem delegadas ao novo colaborador é que surge a descrição do cargo. Afinal, além do salário, outro questionamento clássico e até esperado pelo(a) candidato(a) à vaga numa demonstração de interesse será: quais serão as atribuições e a quem reportar? Lembremos que os melhores candidatos podem ter outras opções de escolha de empresas para trabalhar, e nesse aspecto o contratante também estará sendo ‘entrevistado’.
Além da descrição de cargo, conhecer seu processo também é essencial para a elaboração de requisitos na implementação ou aquisição de um software. Tal com imóvel ou um carro, um software possuirá muitos atributos que nos atenderão, mas em geral alguns ficarão de fora, numa ampla diversidade de opções. Conhecer os pontos críticos de seu processo facilitará identificar quais suas prioridades para escolha dentre várias opções oferecidas pelo mercado.
Enfim, antes de contratar um novo colaborador ou sistema, uma boa descrição de cargo ou requisitos é essencial para uma boa seleção. Para isso, é necessário conhecer quais atividades e processos serão afetados. Não depende apenas disso, mas sem um claro pedido de necessidades das atividades a serem atendidas, a falha não será do processo de seleção: será pela ausência do processo afetado na descrição da seleção.
É como um fazer um bolo sem a receita. Até pode dar certo, mas tem grandes chances de dar errado.
Yoshio Hada
Sócio administrador da B3Bee Consultoria e Sistemas, licenciando sistemas dos dados abertos, conversão de layouts (ETL), controle de rotinas, limites e prazos de envio de arquivos regulatórios para instituições financeiras.