{"id":995,"date":"2020-05-12T00:01:15","date_gmt":"2020-05-12T03:01:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.b3bee.com.br\/site\/?p=995"},"modified":"2021-12-28T19:05:25","modified_gmt":"2021-12-28T22:05:25","slug":"home-ltda-mesmo-informal-divisao-justa-de-tarefas-domesticas-e-o-suficiente-nas-empresas-processos-precisam-ser-mapeados-e-formalizados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.b3bee.com.br\/site\/2020\/05\/12\/home-ltda-mesmo-informal-divisao-justa-de-tarefas-domesticas-e-o-suficiente-nas-empresas-processos-precisam-ser-mapeados-e-formalizados\/","title":{"rendered":"Home Ltda: mesmo informal, divis\u00e3o justa de tarefas dom\u00e9sticas \u00e9 o suficiente. Nas empresas, processos precisam ser mapeados e formalizados."},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"669\" height=\"718\" src=\"http:\/\/www.b3bee.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/65-HomeLtda.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-996\" srcset=\"https:\/\/www.b3bee.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/65-HomeLtda.png 669w, https:\/\/www.b3bee.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/65-HomeLtda-280x300.png 280w\" sizes=\"auto, (max-width: 669px) 100vw, 669px\" \/><figcaption>Argumentos para mapear processos nas empresas.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Home Ltda: conflitos conjugais\nalavancados pelo maci\u00e7o conv\u00edvio imposto pela pandemia. Numerosas cita\u00e7\u00f5es\nindicam aumento dessa incid\u00eancia com a contribui\u00e7\u00e3o do desgaste imposto pelas\ntarefas dom\u00e9sticas. Parte disso vindo da sensa\u00e7\u00e3o de injusti\u00e7a gerada pela aus\u00eancia\nou falta de divulga\u00e7\u00e3o de claras responsabilidades. Se tal fato pode prejudicar\no funcionamento em casa, imagine nas corpora\u00e7\u00f5es. Se \u2018lavar a lou\u00e7a\u2019 fosse um\nprocesso numa corpora\u00e7\u00e3o, segue a reflex\u00e3o seguindo a numera\u00e7\u00e3o da figura:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1-Atribui\u00e7\u00e3o\nde Responsabilidade: Quem vai lavar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Podemos ter uma escala fixa ou vari\u00e1vel conforme cada projeto culin\u00e1rio, num crit\u00e9rio do estilo \u2018quem cozinha n\u00e3o lava\u2019. Em equipes pequenas, tais acordos informais podem ser praticados apenas seguindo o bom senso, at\u00e9 porque sua n\u00e3o execu\u00e7\u00e3o \u00e9 facilmente medida impedindo o pr\u00f3ximo processo de interesse comum a todos: a pr\u00f3xima refei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Feito por\napenas uma pessoa, um resultado insatisfat\u00f3rio tem f\u00e1cil identifica\u00e7\u00e3o e responsabiliza\u00e7\u00e3o,\no que \u00e9 mais dif\u00edcil em se tratando de v\u00e1rias pessoas ou \u00e1reas envolvidas. Basta\npensar num grande restaurante com intenso paralelismo, multiplicidade de\neventos, ru\u00eddos e atraso na comunica\u00e7\u00e3o. A clara atribui\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o de\nresponsabilidades na execu\u00e7\u00e3o de cada atividade \u00e9 necess\u00e1ria para que n\u00e3o fique\n\u2018algo sem ser feito por ningu\u00e9m\u2019 ou \u2018algo estar sendo feito dupla e\nsimultaneamente\u2019.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2-Sem controles intermedi\u00e1rios dentro do processo: ainda tem uma sujeira grudada\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Avaliar apenas seu resultado sem avaliar a forma de execu\u00e7\u00e3o \u00e9 positivo sob \u00f3tica de evitar o micro gerenciamento. Basta a lou\u00e7a, panelas e talheres estarem limpas para reuso dentro do \u2018arm\u00e1rio planejado\u2019. No entanto, ao encontrarmos uma sujeira encrustada somente ap\u00f3s a lou\u00e7a j\u00e1 seca e guardada, exigir\u00e1 duplo esfor\u00e7o com todo ciclo de sua limpeza tendo de ser refeita, sem contar a suspeita sobre a qualidade higi\u00eanica de todos os demais itens. <\/p>\n\n\n\n<p>Ao incluir\ncontroles de qualidade intermedi\u00e1rios dentro do processo, evitaremos a passagem\npelas etapas de gargalo do processo de itens que seriam inevitavelmente j\u00e1\nrejeitados no final do processo, tal como citado no artigo sobre a <a href=\"http:\/\/www.b3bee.com.br\/site\/2020\/04\/26\/atraso-nos-prazos-falta-qualidade-solucionar-gargalos-no-fluxo-dos-processos-melhoria-continua-e-controle-de-qualidade\/\">Teoria das Restri\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3-Mapeamento de Processo: &#8216;Como&#8217; lavar a lou\u00e7a. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Diferente do\nitem 2, processos corporativos possuem maior complexidade. Seu conhecimento\ndeve ser da organiza\u00e7\u00e3o e n\u00e3o apenas do indiv\u00edduo. Listamos apenas dois dentre\nv\u00e1rios cen\u00e1rios poss\u00edveis:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Treinamento:\nhavendo a rotatividade de atribui\u00e7\u00f5es, os treinamentos de seus respectivos\nsubstitutos podem ocorrer sem o respons\u00e1vel anterior por diversos motivos, tais\ncomo licen\u00e7a de \u00faltima hora ou falta de agenda, ou at\u00e9 mesmo de seu perfil n\u00e3o-did\u00e1tico,\ntal como abordamos em <a href=\"http:\/\/www.b3bee.com.br\/site\/2018\/10\/03\/resolucao-4-557-mitigacao-de-risco-com-mapeamento-de-processos-grafos-gri\/\">Mapeamento\nde processos e prova culin\u00e1ria<\/a>.<\/li><li>Insumo\npara controles, qualidade, riscos: um processo documentado \u00e9 subs\u00eddio para as\ndemais linhas de defesa realizarem suas avalia\u00e7\u00f5es e mapeamentos, tais como riscos\ntransversais (comportamentos comuns em v\u00e1rios processos). Um olhar de fora com\numa vis\u00e3o geral e integrada focada na efic\u00e1cia difere do olhar especializado do\nrespons\u00e1vel pela sua execu\u00e7\u00e3o focado na efici\u00eancia, n\u00e3o exclusivamente, mas prioritariamente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4-Falta de\ndetalhamento: Lavado sim, mas s\u00f3 com \u00e1gua n\u00e3o \u00e9 suficiente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A delega\u00e7\u00e3o de\nsuas tarefas costuma ser intuitiva e sem instru\u00e7\u00f5es detalhadas: \u201c\u00e9 como lavar\nas m\u00e3os\u201d. A falta de detalhes evita transparecer formas ineficientes ou inadequadas\nde execu\u00e7\u00e3o. Caso n\u00e3o seja lavado com detergente, por exemplo (importante\nnesses tempos de Covid), esteticamente o efeito final da lou\u00e7a limpa pode ser o\nmesmo, mas higienicamente n\u00e3o ser\u00e1. <\/p>\n\n\n\n<p>Quanto maior o\nn\u00edvel de seu detalhamento, menor a quantidade de d\u00favidas b\u00e1sicas ou desvios em\nsua execu\u00e7\u00e3o. Menor ser\u00e1 a possibilidade de erros por desconhecimento nos casos\nn\u00e3o intencionais ou alega\u00e7\u00e3o de desconhecimento nos casos de fraudes intencionais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5-Engajamento\nvia explica\u00e7\u00e3o dos motivos, prop\u00f3sitos e efeitos subsequentes: para que retirar\nexcesso de alimentos?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Exceto em pias\ncom trituradores, retirar o excesso de alimentos e jog\u00e1-lo no lixo podem ser\n\u00f3bvios para n\u00f3s, mas n\u00e3o o \u00e9 para quem nunca precisou desentupir ralos e\nesgotos. Pode ocorrer at\u00e9 a brilhante ideia de retirar a \u2018peneirinha\u2019 do ralo\nda pia para aumentar a vaz\u00e3o da \u00e1gua, pois sua experi\u00eancia \u00e9 imediata apenas\nsobre o fato em si, e n\u00e3o sobre suas consequ\u00eancias e efeitos subsequentes. <\/p>\n\n\n\n<p>Quantos\ncoment\u00e1rios de processo burocr\u00e1tico s\u00e3o genu\u00ednos e quantos s\u00e3o por\ndesconhecimento da necessidade da informa\u00e7\u00e3o nas etapas subsequentes? A vis\u00e3o\ndepartamental \u00e9 limitada e pode desconhecer o efeito multiplicador de uma\ntarefa que n\u00e3o lhe agrega, mas essencial para outras etapas do processo. O engajamento\nnesses casos s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com o devido aculturamento e exposi\u00e7\u00e3o de motivos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6-Desvios:\ngraficamente \u00e9 mais f\u00e1cil represent\u00e1-los e visualiz\u00e1-los.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Descri\u00e7\u00f5es de\nprocesso puramente textuais exigem um n\u00edvel de abstra\u00e7\u00e3o maior do leitor,\nprincipalmente havendo desvios e caminhos paralelos ou alternativos. Mapear\nprocessos de forma gr\u00e1fica permite tais casos serem rapidamente interpretados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7-Lavadora\nde pratos: automatizar lhe traz uma rela\u00e7\u00e3o favor\u00e1vel de custo x benef\u00edcio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nunca tivemos\nlavadora de pratos. Pode ser como transmiss\u00e3o autom\u00e1tica e ar-condicionado em ve\u00edculos:\nopcional at\u00e9 o dia que tiver um. Por isso, at\u00e9 pode haver um conformismo por n\u00e3o\na t\u00ea-la. Al\u00e9m de seu custo de aquisi\u00e7\u00e3o, falta de espa\u00e7o na cozinha, consumo\nmaior de energia el\u00e9trica e \u00e1gua, continuar lavando panelas e retirar restos de\nalimentos em qualquer hip\u00f3tese n\u00e3o nos estimulou suficientemente por sua\naquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfim, nos\nprocessos administrativos, o racioc\u00ednio \u00e9 o mesmo. Se o custo x benef\u00edcio, a\nprepara\u00e7\u00e3o de dados e interven\u00e7\u00e3o manual n\u00e3o forem favor\u00e1veis, n\u00e3o far\u00e1 sentido\nautomatizar o processo, por exemplo. Essa avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 individual e adequada a\ncada caso com vari\u00e1veis que n\u00e3o se resumem apenas ao custo: qualidade e tempo da\nexecu\u00e7\u00e3o, redu\u00e7\u00e3o de riscos, escalabilidade mesmo com aumento da demanda de\ntrabalho. Enfim, em casa, a lavadora de pratos ainda vai esperar um pouco. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>8-Sua lou\u00e7a\n\u00e9 reutilizada diretamente do escorredor? O mapeamento deve representar o que \u00e9\nfeito e n\u00e3o o que deveria ser feito, pois isso afetar\u00e1 a real mensura\u00e7\u00e3o de\nriscos e necessidade de controles.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Que atire a\nprimeira pedra quem nunca utilizou lou\u00e7a e talheres diretamente do escorredor\nou da lavadora de pratos. Por praticidade, deve ser um dos mais frequentes\ndesvios do processo ideal de lavagem e guarda da lou\u00e7a, talheres e panelas no \u2018arm\u00e1rio\nplanejado\u2019. Afinal, subutilizar o \u2018arm\u00e1rio planejado\u2019 descredencia todo tempo de\nescolha e custo de sua aquisi\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando o\nmapeamento \u00e9 feito \u2018para ingl\u00eas ver\u2019, poder\u00e1 mascarar vulnerabilidades\nexecutadas que nunca aparecer\u00e3o nos estudos feitos pelas \u00e1reas de controle a\npartir dessa documenta\u00e7\u00e3o. Mas em algum momento (a lei de Murphy \u00e9 implac\u00e1vel),\ninevitavelmente ser\u00e3o materializados em eventos de perda e a auditoria\nidentificar\u00e1 que o processo executado n\u00e3o corresponde ao mapeamento\ndocumentado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>9-Insumos\npara lavar a lou\u00e7a: monitoramento tempestivo e controle de estoque<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todo processo\ns\u00f3 \u00e9 justificado a partir de resultados esperados (lou\u00e7a, talheres e panelas\nlimpas dispon\u00edveis para a pr\u00f3xima refei\u00e7\u00e3o) com insumos necess\u00e1rios (material\nde limpeza e os pr\u00f3ximos itens a serem limpos). Acompanhar a quantidade de\ndetergente para antecipar sua necessidade de reposi\u00e7\u00e3o \u00e9 um exemplo de\nindicador an\u00e1logo aos que devem ser constantemente medidos nas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>10-Compras\nacionadas pelo controle de estoque: integra\u00e7\u00e3o de processos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um controle de estoque tem a finalidade de antecipar o esgotamento desses recursos, pois h\u00e1 um intervalo de tempo necess\u00e1rio para adquirir tais produtos dentro do ciclo de compras, onde idas ao mercado s\u00e3o eventuais e n\u00e3o frequentes. <\/p>\n\n\n\n<p>Transportando o\nexemplo \u00e0s corpora\u00e7\u00f5es, somemos essas necessidades vindas de diversos setores, licita\u00e7\u00e3o\nentre tr\u00eas fornecedores, forma\u00e7\u00e3o de lotes m\u00ednimos para aquisi\u00e7\u00e3o, mecanismos\nde controle para inibir favorecimentos, entre outros, de forma que o\natendimento \u00e0s necessidades n\u00e3o s\u00e3o feitas de imediato e gerando sofisticadas e\nintrincadas etapas dentro do processo de compra. E por outro prisma, esse mesmo\nprocesso de compra deve atender in\u00fameros e simult\u00e2neos itens de insumo para outros\nin\u00fameros processos da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Concluindo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Enfim, a Home\nLtda necessita de v\u00e1rios processos de menor escala para seu pleno\nfuncionamento. Caso uma pessoa chave que conhe\u00e7a todos detalhes de um desses\nprocessos n\u00e3o possa desempenhar seu papel, imagine assumir tal posto sem\norienta\u00e7\u00e3o alguma. Numa escala multiplicada, \u00e9 isso que ocorre na substitui\u00e7\u00e3o\nem organiza\u00e7\u00f5es corporativas com processos sem a m\u00ednima documenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O mapeamento de processos, tanto mais detalhado e fiel for em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua real execu\u00e7\u00e3o, permitir\u00e1 um melhor treinamento e redu\u00e7\u00e3o da curva de aprendizagem de substitutos, al\u00e9m de abastecer trabalhos derivados, tais como controles internos e de qualidade, gest\u00e3o de riscos, compliance e a auditoria, visando a melhoria cont\u00ednua de processos e da organiza\u00e7\u00e3o como um todo. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Yoshio Hada\n\nS\u00f3cio administrador\nda B3Bee Consultoria e Sistemas, licenciando sistemas de automa\u00e7\u00e3o em convers\u00e3o\nde layouts (exporta\u00e7\u00e3o de arquivos para matriz internacional ou arquivos\nespec\u00edficos e gera\u00e7\u00e3o de demonstra\u00e7\u00f5es financeiras), controle de prazos de\nrotinas administrativas ou prazos do envio de arquivos regulat\u00f3rios.\n\n\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Home Ltda: conflitos conjugais alavancados pelo maci\u00e7o conv\u00edvio imposto pela pandemia. 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