{"id":830,"date":"2020-01-19T21:17:51","date_gmt":"2020-01-20T00:17:51","guid":{"rendered":"http:\/\/www.b3bee.com.br\/site\/?p=830"},"modified":"2023-12-11T08:47:11","modified_gmt":"2023-12-11T11:47:11","slug":"tranquilo-o-processo-todo-esta-na-minha-cabeca-uma-horinha-para-treinar-a-equipe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.b3bee.com.br\/site\/2020\/01\/19\/tranquilo-o-processo-todo-esta-na-minha-cabeca-uma-horinha-para-treinar-a-equipe\/","title":{"rendered":"Tranquilo, o processo todo est\u00e1 na minha cabe\u00e7a. Uma horinha para treinar a equipe."},"content":{"rendered":"\n
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Falhas de entendimento geram mais desvios na execu\u00e7\u00e3o dos processos <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Tranquilo, o processo todo est\u00e1 na minha\ncabe\u00e7a. Uma horinha para treinar a equipe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 ouviu essa estimativa\npouco antes de algu\u00e9m sair de f\u00e9rias? Esse otimismo pode estar inflado pelo\ninconsciente \u2018estado de gra\u00e7a\u2019 na imin\u00eancia de usufruir semanas merecidas de\ndescanso e conv\u00edvio com a fam\u00edlia e\/ou amigos, al\u00e9m de evitar disseminar o\np\u00e2nico a seus substitutos.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e9spera das f\u00e9rias e tempo para\ntreinamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Com algu\u00e9m da equipe saindo de f\u00e9rias, o ritmo de trabalho n\u00e3o respeita esse per\u00edodo sab\u00e1tico. Pelo contr\u00e1rio, teima em se acumular ainda mais e tudo de anormal acontece na v\u00e9spera, n\u00e3o sobrando nem mesmo a \u2018horinha\u2019 para o treinamento. Agravado pela falta de sala de reuni\u00e3o dispon\u00edvel, esse treinamento pode ocorrer na pr\u00f3pria mesa de trabalho com diversas interfer\u00eancias (telefonemas, e-mails e ru\u00eddos) potencializando falhas de comunica\u00e7\u00e3o. O resultado final poder\u00e1 ser termos duas vers\u00f5es do mesmo processo: um na cabe\u00e7a do titular e outro na do substituto. <\/p>\n\n\n\n

Seguindo a\nnumera\u00e7\u00e3o da figura, numa prov\u00e1vel evolu\u00e7\u00e3o na documenta\u00e7\u00e3o de processos:<\/p>\n\n\n\n

1: Processo manual\nn\u00e3o documentado, repassado verbalmente<\/p>\n\n\n\n

No artigo fazendo\nanalogia aos riscos\nculin\u00e1rios<\/a>, listamos potenciais problemas desse treinamento em processos\nn\u00e3o documentados, prejudicando o entendimento do substituto por conta de falha\nde comunica\u00e7\u00e3o e esquecimento. As falhas desse entendimento far\u00e3o o substituto\nacionar mais vezes seu superior ou demais colegas em micro decis\u00f5es, e ainda\nassim correndo o risco de executar de maneira diferente do que seria se fosse\nexecutado pelo titular.<\/p>\n\n\n\n

2: Processo manual\ndocumentado por escrito<\/p>\n\n\n\n

Falhas de\nesquecimento e interpreta\u00e7\u00e3o ser\u00e3o minimizadas, pois o processo descrito possibilita\nconsulta posterior a qualquer momento. Durante a documenta\u00e7\u00e3o, a maioria das\ncondi\u00e7\u00f5es deve ter sido prevista e explicada. No entanto, o n\u00edvel de\ndetalhamento escrito pode ser insuficiente, estar mal redigido ou ainda n\u00e3o haver\nmonitoramento da execu\u00e7\u00e3o do processo, podendo tamb\u00e9m ser realizado de forma\ndiferente.<\/p>\n\n\n\n

3: Processo\nautomatizado<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de\nintrinsecamente documentado, a execu\u00e7\u00e3o do processo automatizado direciona a\nsequ\u00eancia correta com coleta de evid\u00eancias da execu\u00e7\u00e3o monitorada. Falhas\nresiduais podem existir tais como exce\u00e7\u00f5es ainda n\u00e3o previstas ou valida\u00e7\u00f5es\nn\u00e3o contempladas (comprovantes inv\u00e1lidos anexados como evid\u00eancia, por exemplo).<\/p>\n\n\n\n

4: Melhoria\ncont\u00ednua<\/p>\n\n\n\n

Quando o pior gargalo\n\u00e9 solucionado, ser\u00e1 substitu\u00eddo pelo pen\u00faltimo pior gargalo. Assim, a solu\u00e7\u00e3o\ndeve ser parametriz\u00e1vel e prever amplia\u00e7\u00e3o de suas funcionalidades\nperiodicamente, permitindo acomodar novos requisitos a cada ciclo de melhoria\ncont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n

Enfim, uma execu\u00e7\u00e3o inadequada durante aus\u00eancia do titular nas tarefas em processos n\u00e3o documentados \u00e9 proveniente de falhas no entendimento dos procedimentos a serem seguidos: quanto menos documentado e com menos monitoramento, maior \u00e9 esse risco.<\/p>\n\n\n\n

Yoshio Hada<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3cio\nadministrador da B3Bee Consultoria e Sistemas, licenciando sistemas de\nautoma\u00e7\u00e3o em convers\u00e3o de layouts (exporta\u00e7\u00e3o para matriz internacional e\ndemonstra\u00e7\u00f5es financeiras), controle de prazos e limites regulat\u00f3rios para\ninstitui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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