{"id":801,"date":"2019-12-22T14:01:17","date_gmt":"2019-12-22T17:01:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.b3bee.com.br\/site\/?p=801"},"modified":"2023-12-11T08:40:31","modified_gmt":"2023-12-11T11:40:31","slug":"qual-estagio-de-sua-empresa-processo-organizado-reflete-em-relacionamento-padronizado-qualquer-que-seja-seu-porte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.b3bee.com.br\/site\/2019\/12\/22\/qual-estagio-de-sua-empresa-processo-organizado-reflete-em-relacionamento-padronizado-qualquer-que-seja-seu-porte\/","title":{"rendered":"Qualquer que seja o porte de sua empresa, processos organizados padronizam relacionamentos externos."},"content":{"rendered":"\n
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Todo cliente e parceiro espera um relacionamento cordial e com presteza, qualquer que seja o contato acionado dentro da organiza\u00e7\u00e3o, evitando as \u2018diferentes empresas\u2019 dentro da mesma empresa. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Qual est\u00e1gio de sua empresa? Seus\nprocessos est\u00e3o compat\u00edveis a esse porte?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

CNPJ \u00e9 uma soma de CPF\u2019s. Por maior que seja o porte da organiza\u00e7\u00e3o, ela \u00e9 acima de tudo o resultado do trabalho f\u00edsico e intelectual de um conjunto de pessoas. <\/p>\n\n\n\n

O saldo l\u00edquido da sequ\u00eancia de decis\u00f5es e execu\u00e7\u00f5es mais acertadas que erradas permitir\u00e1 o crescimento e perpetuidade da organiza\u00e7\u00e3o. Mas para isso, \u00e9 essencial reconhecer as diferentes fases pelas quais a empresa e os demais fatores externos estiverem passando. <\/p>\n\n\n\n

Todo cliente e parceiro espera um relacionamento cordial e com presteza, qualquer que seja o contato acionado dentro da organiza\u00e7\u00e3o, evitando as \u2018diferentes empresas\u2019 dentro da mesma empresa.<\/p>\n\n\n\n

O crescimento da organiza\u00e7\u00e3o sem processos bem definidos e\/ou divulgados contribui com o surgimento dessas ‘diferentes empresas’ dentro da mesma. Agora mais do que nunca, a capacidade de aprendizagem e de mudan\u00e7as j\u00e1 \u00e9 um requisito e n\u00e3o mais diferencial.<\/p>\n\n\n\n

Seguindo a\nnumera\u00e7\u00e3o da figura que abre o artigo:<\/p>\n\n\n\n

1-Fundadores da organiza\u00e7\u00e3o em contato\ndireto com clientes e fornecedores<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na fase inicial\nde uma empresa, os fundadores se envolvem diretamente no relacionamento com\nclientes e fornecedores, tanto no n\u00edvel operacional como comercial, externo e interno.<\/p>\n\n\n\n

A comunica\u00e7\u00e3o \u00e9\ndireta entre todos, com menor possibilidade de ru\u00eddos e maior velocidade na\ndissemina\u00e7\u00e3o, alinhamento e sincroniza\u00e7\u00e3o do conhecimento corporativo. Isso s\u00f3\n\u00e9 poss\u00edvel pela reduzida quantidade de pessoas com uma maior liberdade na troca\nde ideias, conforme o n\u00edvel dado de abertura pelos fundadores.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo assim, h\u00e1\npossibilidade de informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o alinhada por motivo de esquecimento, falta de\ndocumenta\u00e7\u00e3o ou di\u00e1logos e e-mails paralelos sem a participa\u00e7\u00e3o de todos. <\/p>\n\n\n\n

Nessa fase, o\ngrau de subordina\u00e7\u00e3o \u00e9 m\u00ednimo e o poder de decis\u00e3o de todos pesam de forma mais\nnivelada que uma grande organiza\u00e7\u00e3o, pois n\u00e3o h\u00e1 uma hierarquia formal. Assim,\ndecis\u00f5es tendem a ser mais colegiadas, dependendo de aspectos psicol\u00f3gicos\nindividuais que depender\u00e3o da maturidade dos envolvidos e empatia rec\u00edproca.<\/p>\n\n\n\n

2-A organiza\u00e7\u00e3o cresceu, mas h\u00e1\n\u2018diferentes empresas\u2019 dentro da mesma empresa<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O dobro de pessoas reduz o tempo de execu\u00e7\u00e3o pela metade? Nem sempre. H\u00e1 um tempo adicional de gest\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o entre as pessoas. A outrora comunica\u00e7\u00e3o informal se torna proporcionalmente mais vulner\u00e1vel na medida que a quantidade de pessoas aumenta. O crescimento geom\u00e9trico de debates de ideias divergentes ou falhas de comunica\u00e7\u00e3o, poss\u00edvel at\u00e9 mesmo entre apenas duas pessoas, pode criar mau entendimento, ressentimentos il\u00f3gicos e irracionais, prejudicando decis\u00f5es profissionais e pragm\u00e1ticas, por conta de pap\u00e9is mal definidos, heran\u00e7a da intensa informalidade da primeira fase da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quanto maior o\nn\u00famero de pessoas, um caminho natural \u00e9 organiz\u00e1-las em grupos e\nespecializ\u00e1-las em determinadas fun\u00e7\u00f5es, o que impede que todos participem de\ntodos eventos. Assim, as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o distribu\u00eddas de forma menos r\u00e1pida e filtradas\nsegundo a mem\u00f3ria e interesses psicol\u00f3gicos dos participantes desses eventos,\nonde alian\u00e7as e afinidades informais surgem amplificados pelas escalas\nhier\u00e1rquicas.<\/p>\n\n\n\n

Nessa fase,\nclientes e fornecedores s\u00e3o atendidos por diferentes pessoas que representam a\norganiza\u00e7\u00e3o. Mas como as rela\u00e7\u00f5es entre todos internamente ainda \u00e9 predominantemente\ninformal, cada pessoa pode reagir conforme sua bagagem psicol\u00f3gica e valores\ninternos no aspecto mais perene, adicionado ao estado de humor no aspecto pontual.\n\u00c9 da\u00ed que externamente t\u00eam-se a impress\u00e3o de existirem \u2018diferentes empresas\u2019\ndentro da mesma empresa, sem padr\u00e3o na rela\u00e7\u00e3o com clientes e fornecedores.<\/p>\n\n\n\n

3-Previsibilidade sempre de um bom\natendimento e relacionamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Considerando a\nimpossibilidade de todos participarem de todas atividades, \u00e9 necess\u00e1rio criar\numa organiza\u00e7\u00e3o com um fluxo de trabalho e informa\u00e7\u00f5es, delega\u00e7\u00e3o de\nresponsabilidades e autoridades, dando transpar\u00eancia na forma de intera\u00e7\u00e3o\nentre todos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Ao documentar processos da forma que j\u00e1 \u00e9 feito originalmente, que explica parte do sucesso da organiza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de facilitar o treinamento por motivos de f\u00e9rias, licen\u00e7as ou rotatividade, permitir\u00e1 o estudo de suas melhores pr\u00e1ticas e criar um modelo de consenso para depois dissemin\u00e1-las por toda organiza\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m permite a avalia\u00e7\u00e3o de pontos vulner\u00e1veis ou dependentes da iniciativa individual, n\u00e3o sendo ainda pr\u00e1tica a ser adotada qualquer que seja o colaborador colocado nessa fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00e1ticas j\u00e1\nadotadas internamente s\u00e3o validadas, pois funcionam dentro das caracter\u00edsticas\nde seu neg\u00f3cio. \u00c9 um caminho mais suave e gradativo que implementar \u00e0 for\u00e7a\nmodelos externos completos, muitas vezes vencedores, mas em outros cen\u00e1rios,\n\u00e9pocas, locais e cultura organizacional t\u00edpica de cada organiza\u00e7\u00e3o. Por isso,\npara atender necessidades disruptivas de mercado, muitas vezes monta-se uma\nestrutura completamente nova, sendo mais dif\u00edcil ajustar a forma de trabalho j\u00e1\nem andamento na mesma intensidade e velocidade. <\/p>\n\n\n\n

A pr\u00f3xima\nrodada \u00e9 seu melhoramento cont\u00ednuo, com o incremento gradativo de pr\u00e1ticas\naplic\u00e1veis \u00e0s suas caracter\u00edsticas particulares. Ao mesmo tempo, formalizar esse\nprocesso ainda deve permitir a diversidade de ideias, fonte da melhoria\ncont\u00ednua, proveniente das experi\u00eancias acumuladas, tanto de clientes como\nparceiros e colaboradores internos.<\/p>\n\n\n\n

Organizar processos faz parte do crescimento,\nnivela o relacionamento com clientes e parceiros e depende essencialmente da\ncolabora\u00e7\u00e3o das pessoas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Em \u00faltima an\u00e1lise, da mesma forma que come\u00e7amos esse texto, s\u00e3o as pessoas que formam a organiza\u00e7\u00e3o. Ferramentas, sistemas, processos, comunica\u00e7\u00e3o: as op\u00e7\u00f5es do que adotar e o grau de efetiva ado\u00e7\u00e3o dependem das pessoas que a comp\u00f5em. Os fundamentos que norteiam tais atitudes v\u00eam da cultura organizacional, que por sua vez nascem dos prop\u00f3sitos e h\u00e1bitos da forma de trabalho dos pioneiros, a partir do qual colaboradores ir\u00e3o se juntando ao seu redor e contribuindo na evolu\u00e7\u00e3o desse modelo.<\/p>\n\n\n\n

Organizar processos faz parte do crescimento organizacional, eliminando pontos obscuros da forma de relacionamento entre os colaboradores. At\u00e9 onde ir\u00e3o as atribui\u00e7\u00f5es de cada um, a fim de evitar dupla execu\u00e7\u00e3o de tarefas, num extremo, e aus\u00eancia de algu\u00e9m que fa\u00e7a outras tarefas, no outro extremo. Formalizar o que deve ser feito \u00e9 um \u2018lembrete corporativo\u2019 do que deve ser feito, para que n\u00e3o dependa apenas da lembran\u00e7a de quem o faz atualmente. A passagem de todos pela organiza\u00e7\u00e3o tem um prazo, mas a organiza\u00e7\u00e3o deve perdurar por um prazo ainda maior, v\u00e1lido at\u00e9 aos fundadores. <\/p>\n\n\n\n

O reflexo final \u00e9 o nivelamento do relacionamento com clientes e parceiros, esperando-se mant\u00ea-la sempre em alta qualidade, qualquer que seja o contato acionado da organiza\u00e7\u00e3o. O desafio \u00e9 migrar boas pr\u00e1ticas de iniciativa individual para uma iniciativa corporativa, pois na pr\u00e1tica, a teoria \u00e9 outra.<\/p>\n\n\n\n

Boas festas<\/p>\n\n\n\n

Yoshio Hada<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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