{"id":1357,"date":"2021-09-15T09:20:43","date_gmt":"2021-09-15T12:20:43","guid":{"rendered":"http:\/\/www.b3bee.com.br\/site\/?p=1357"},"modified":"2021-09-15T10:04:04","modified_gmt":"2021-09-15T13:04:04","slug":"sistemas-sao-processo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.b3bee.com.br\/site\/2021\/09\/15\/sistemas-sao-processo\/","title":{"rendered":"Sistemas s\u00e3o processos: robustez de seu fluxo est\u00e1 no tratamento de exce\u00e7\u00f5es e da pol\u00edtica interna"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

A robustez de seu fluxo de trabalho n\u00e3o \u00e9 medida pelo \u2018caminho feliz\u2019 de condi\u00e7\u00f5es ideais, pois isso \u00e9 pr\u00e9-requisito, mas sim pela capacidade de antecipa\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios, tratamento de exce\u00e7\u00f5es e ader\u00eancia \u00e0 pol\u00edtica interna da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Se uma ferramenta baseada em software automatiza atividades humanas, faz sentido que ela tamb\u00e9m adote tais valores na gama de suas funcionalidades. Ilustramos nossa experi\u00eancia com o projeto DLI, para cada leitor adaptar tal analogia \u00e0 sua realidade:<\/p>\n\n\n\n

1-Caminho feliz<\/p>\n\n\n\n

Narrativa contada com todas as condi\u00e7\u00f5es perfeitas para solucionar um problema, nesse caso, a gera\u00e7\u00e3o de um novo cadoc (arquivo enviado ao Banco Central pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras). S\u00e3o poucas etapas de intera\u00e7\u00e3o humana para gerar esse DLI e espera-se ser quase a totalidade da rotina de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

2-Gest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 uma \u00e1rea, s\u00e3o valores.<\/p>\n\n\n\n

Gerenciamento de riscos, compliance, controles internos n\u00e3o s\u00e3o \u00e1reas: s\u00e3o valores a serem disseminados por todos os colaboradores para aplica\u00e7\u00e3o em suas atividades. N\u00e3o \u00e9 uma etapa inicial. \u00c9 uma continuidade. Da\u00ed o termo \u2018melhoria cont\u00ednua\u2019. As exce\u00e7\u00f5es ocorrer\u00e3o em menor probabilidade, mas quando ocorrerem, a\u00ed sim veremos o grau de preparo e antecipa\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios para manter o fluxo sem interrup\u00e7\u00e3o da melhor forma poss\u00edvel. S\u00e3o as exce\u00e7\u00f5es que distanciam a experi\u00eancia da inexperi\u00eancia: a escolha est\u00e1 entre j\u00e1 estar previsto para manter continuidade do fluxo ou aprender, talvez a duras penas, na primeira vez que ocorrer.<\/p>\n\n\n\n

3-Sistemas s\u00e3o processos<\/p>\n\n\n\n

Na medida que ferramentas baseadas em sistemas automatizam atividades humanas, estas deveriam tamb\u00e9m incluir em suas funcionalidades tais valores de forma nativa, al\u00e9m do b\u00e1sico \u2018caminho feliz\u2019. Isso exige um investimento maior de tempo em implementar funcionalidades de tratamentos de exce\u00e7\u00e3o, aumento de controles e plano de conting\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

4-Resist\u00eancia aos controles<\/p>\n\n\n\n

Boa parte da resist\u00eancia na ado\u00e7\u00e3o de controles prov\u00e9m do esfor\u00e7o adicional de tempo a ser dedicado pelos colaboradores j\u00e1 sobrecarregados em realizar as pr\u00f3prias tarefas de execu\u00e7\u00e3o. Mas parte desses controles podem ser automatizados solicitando interven\u00e7\u00e3o manual apenas no caso de exce\u00e7\u00e3o \u00e0s regras previamente parametrizadas: diverg\u00eancias de c\u00e1lculo ou ainda a varia\u00e7\u00e3o excessiva de alguns resultados ao longo de uma s\u00e9rie hist\u00f3rica podem indicar entrada de dados inadequados, por mais que seus c\u00e1lculos estejam corretos.<\/p>\n\n\n\n

5-Pol\u00edtica interna<\/p>\n\n\n\n

Mesmo n\u00e3o influindo diretamente nos dados, a ferramenta necessita se adequar \u00e0 pol\u00edtica interna da organiza\u00e7\u00e3o, sem o qual ser\u00e3o necess\u00e1rios controles externos ao sistema para tal adequa\u00e7\u00e3o, por exemplo, a obrigat\u00f3ria confer\u00eancia por colaborador que n\u00e3o tenha sido o pr\u00f3prio gerador da informa\u00e7\u00e3o. O que a ferramenta n\u00e3o faz alinhado \u00e0 pol\u00edtica interna da organiza\u00e7\u00e3o, o usu\u00e1rio ter\u00e1 de faz\u00ea-lo por fora.<\/p>\n\n\n\n

6-Antecipa\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rios<\/p>\n\n\n\n

O DLI apura limites a serem seguidos pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras, e a margem (diferen\u00e7a entre o valor apurado x seu limite regulat\u00f3rio) n\u00e3o pode ser negativa, a partir do qual ser\u00e1 considerada desenquadrada. A gera\u00e7\u00e3o desse arquivo \u00e9 o ponto mais prematuro poss\u00edvel de identifica\u00e7\u00e3o, permitindo a tomada de medidas preventivas, muitas vezes necessitando de meses de anteced\u00eancia tais como novos aportes de capital ou realoca\u00e7\u00e3o de sua carteira de produtos. Mesmo havendo outras \u00e1reas respons\u00e1veis nessa \u00f3tica gerencial, quem produz a informa\u00e7\u00e3o ter\u00e1 condi\u00e7\u00f5es de detalhar os fatores que est\u00e3o levando a esse cen\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

7-Vig\u00eancia e hist\u00f3rico<\/p>\n\n\n\n

Manter o hist\u00f3rico de parametriza\u00e7\u00f5es vigentes em cada per\u00edodo de c\u00e1lculo, de poss\u00edveis regera\u00e7\u00f5es e de manuten\u00e7\u00f5es realizadas que permitam posterior trilha da sequ\u00eancia de fatos (log) s\u00e3o funcionalidades mais vi\u00e1veis que control\u00e1-los em planilhas. N\u00e3o que sejam imposs\u00edveis por planilha, mas enquanto essas versionam e gravam por arquivo, em sistemas esse versionamento pode ser feito no n\u00edvel mais anal\u00edtico por informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ferramenta como fluxo de trabalho<\/p>\n\n\n\n

Faz sentido que conceitos de gerenciamento de risco, compliance, controles internos, planos de conting\u00eancia e melhoria cont\u00ednua se tornem valores reproduzidos nas funcionalidades das ferramentas baseadas em software, uma vez que elas automatizam atividades humanas regradas pela pol\u00edtica interna de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, n\u00e3o \u00e9 o caminho feliz apenas que dita a qualidade dessa ferramenta, mas tamb\u00e9m seus tratamentos de exce\u00e7\u00e3o. Espera-se que sejam raros, mas quando materializados, \u00e9 aqui que se percebe a facilidade no acionamento de seu plano de conting\u00eancia em prol da continuidade do fluxo de trabalho e sua robustez antecipando cen\u00e1rios de exce\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto o \u2018caminho feliz\u2019 \u00e9 a maioria da rotina de trabalho, as condi\u00e7\u00f5es de exce\u00e7\u00e3o ser\u00e3o raras, mas inversamente proporcionais, ser\u00e3o elas a maior fonte de dores de cabe\u00e7a: o investimento em trat\u00e1-las muitas vezes \u00e9 tanto ou maior que a pr\u00f3pria rotina padr\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Yoshio Hada<\/p>\n\n\n\n

S\u00f3cio administrador da B3Bee Consultoria e Sistemas, licenciando sistemas dos dados abertos (Demonstra\u00e7\u00f5es Financeiras, Pilar 3 e Canais de Atendimento), CADOC\u2019s (4010, 5011, 2062, 9011), FGC405, convers\u00e3o de layouts (ETL), controle de limites, controle de obriga\u00e7\u00f5es (envio de arquivos regulat\u00f3rios ou rotinas cont\u00e1beis-administrativas).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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